KPI Onboarding : maximisez la performance de votre processus d'onboarding

Qu'est-ce que le processus d'intégration ?

L’onboarding est le concept utilisé par les RH pour évoquer les étapes clés d’accueil et d’intégration des nouveaux collaborateurs.

Pour cela, il débute dès l'embauche et se poursuit pendant les premiers mois au sein de l'entreprise (au moins 6/9 mois). 📅

Une intégration efficace vise à familiariser rapidement les nouvelles recrues avec leur rôle, d’un côté, et l'entreprise, de l’autre (culture, valeurs, mode de fonctionnement…). Cela peut impliquer des formations techniques et comportementales ainsi que la découverte de l'environnement de travail, la présentation aux équipes et l’apprentissage des processus clés.

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L'enjeu : favoriser une expérience positive dès les premiers pas dans l’entreprise pour permettre aux nouveaux talents d'atteindre rapidement leur pleine productivité. À long terme, un bon onboarding contribue à améliorer leur taux de rétention en facilitant leur épanouissement professionnel et personnel. 🙂

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En résumé : une bonne gestion des ressources humaines passe par un processus d'intégration solide reposant sur des indicateurs clés de performance (KPI) pertinents à suivre et optimiser.

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Quels sont les KPI incontournables de l'onboarding ?

Il existe de nombreux KPI pour tous les sujets RH. Évidemment, tous ne sont pas utilisables dans un contexte d’onboarding.

Voici donc une liste de KPI incontournables à suivre pour mesurer l'efficacité de votre processus d'intégration des employés :

1. Taux de complétion des formations obligatoires : pourcentage de nouvelles recrues ayant terminé avec succès les formations réglementaires, techniques, sécurité... Un faible taux peut révéler des problèmes d'accessibilité, de qualité des contenus ou de motivation des participants.‍
2. Temps moyen jusqu'à la productivité attendue : mesure le délai moyen pour qu'un nouvel embauché atteigne la productivité cible fixée pour son poste. Plus ce délai est court, plus rapide est son intégration opérationnelle.‍
3. Taux de rétention des recrutés à 3/6/12 mois : indique la part des nouveaux talents restant dans l'entreprise après 3, 6 ou 12 mois. Un faible taux de rétention peut signaler des difficultés dans votre processus d'intégration.‍
4. Taux de no-show : mesure le pourcentage de nouvelles recrues qui ne se présentent pas à leur premier jour de travail. Un taux élevé peut indiquer des problèmes dans votre processus de recrutement ou d'intégration (mauvaise communication, expérience candidat négative…).
5. Nombre total de nouvelles recrues par période : permet de dimensionner au mieux vos ressources d'intégration (formateurs, tuteurs...) et d'anticiper les besoins.‍
6. Feedback des recrutés (eNPS ou Employee Net Promoter Score) : cette mesure implique de demander aux nouveaux s’ils recommanderaient votre entreprise comme employeur sur une échelle de 0 à 10. Un eNPS élevé (> 20) reflète une excellente intégration.
7. Engagement des salariés : mesure le degré d'implication des nouvelles recrues envers leur travail et l'entreprise via des enquêtes, des entretiens et des analyses de données. Un taux d'engagement élevé est généralement associé à une productivité accrue, une meilleure rétention et une plus grande satisfaction des employés.

Ces indicateurs donnent une vision 360° sur la performance de votre processus d'accueil et d'intégration. Suivez-les dans un tableau de bord axé sur les données pour identifier avec précision les axes d'amélioration.

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Comment suivre et analyser ces KPI?

Après la première étape qui consiste à récolter les données, le moment est venu de passer à la phase de suivi et d’analyse des datas. 📊

Pour cela, établissez un processus de collecte et de suivi régulier précis en centralisant les données dans un tableau de bord dédié afin de faciliter l’analyse des évolutions et tendances dans le temps. Puis, comparez ces résultats à vos objectifs internes et aux standards de votre secteur.

Cette mise en perspective vous aidera à jauger vos performances et cibler vos points forts et axes d'amélioration.🎯

Sur ces bases, n'hésitez pas à initier des actions d'amélioration continue : révision des formations, adaptation des outils, renforcement de l'accompagnement... Une approche agile et axée sur les données est la clé d'une intégration performante.

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Notre conseil : associez les équipes RH, managers et autres parties prenantes à l'analyse des KPI afin d’obtenir des retours terrain qui enrichiront votre analyse chiffrée.

Pourquoi mesurer le succès de l'onboarding RH ?

Bien qu’il soit toujours intéressant d’obtenir des données chiffrées sur ses process, cela doit réellement vous servir. Ne tombez pas le piège des vanity metrics !

C’est pourquoi, avant de mettre en place des KPIs spécifiques, il est important de prendre du recul.

Par exemple, bien qu’il soit toujours pertinent de connaître le taux de rétention des recrutés ainsi que l’eNPS, avez-vous réellement besoin de vous intéresser au taux de nouvelles recrues si vous ne recrutez que de temps en temps ?

L’idée étant, vous l’avez sûrement compris, d’obtenir des données objectives permettant de cibler les axes d'amélioration prioritaires et les actions concrètes à mener à court, moyen et long terme.

Car, pour rappel, une meilleure expérience d'intégration pour les nouvelles recrues est gage d'un plus fort engagement et d'une productivité accrue.🔥

De plus, qui dit fort engagement dit faible taux rotation des recrutés donc économies sur les coûts de recrutement, d'intégration et de formation (à réinvestir ailleurs).

Sans oublier qu’une approche axée sur les données renforce la crédibilité du service RH au sein de l'entreprise et permet de justifier les budgets alloués.💰

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Bon à savoir : indirectement, mesurer le succès de l'intégration aide à créer une expérience employé positive dès l'arrivée. Ce qui représente un véritable avantage compétitif pour votre marque employeur ! Dans le contexte actuel, cela peut faire la différence pour attirer à vous les bons talents.

Bonnes pratiques pour un onboarding réussi

Avant de terminer cet article, nous souhaitons vous proposer quelques pistes pour optimiser votre intégration de nouveaux talents :

• Créez un programme d'intégration structuré et personnalisé adapté aux profils et besoins spécifiques ;‍
• Proposez des formations complètes interactives et ludiques ponctuées d'évaluations pour garantir l'acquisition des connaissances ;‍
• Mettez en place un accompagnement de proximité par le manager direct et/ou un tuteur référent avec des points réguliers tout au long de l’onboarding ;‍
• Organisez des événements team building aussi souvent que possible afin de faciliter la création de liens entre collègues (et services).
• ‍Une communication fluide et régulière tout au long du parcours d'intégration est la clé pour lever certains doutes et aider les nouveaux venus à mieux appréhender leur poste et leurs missions ;‍
• Établissez un dispositif de feedback formalisé à différentes étapes clés (dont la possibilité pour la recrue de rédiger un rapport d’étonnement).

En suivant ces bonnes pratiques et en les corrélant avec les bons KPIs, vous avez les clés pour offrir à vos nouveaux talents une excellente expérience dès les premiers pas dans l’entreprise.

Ce qui se répercute à la fois sur vos coûts de recrutement, sur votre marque employeur et sur vos performances globales (un recrutement raté peut avoir un impact sur la stabilité d’une équipe voire de la société dans le cas d’une TPE).📈

Si, comme nous, vous êtes persuadé qu’une gestion des ressources humaines performante passe par des KPI onboarding maîtrisés, contactez-nous pour mettre en place un processus d’intégration des nouveaux collaborateurs de qualité. Nous proposons une démo gratuite de notre plateforme : profitez-en !