Le concept de KPI est bien connu des experts marketing. En effet, le Key Performance Indicator (ou indicateur clé de performance en français) est un outil de mesure très pratique pour apprécier l’efficacité de ses actions et pour aider à la prise de décision. L’idée étant de mettre en évidence ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré, tout en priorisant les actions. 👍
Indispensable pour mesurer la performance en temps réel et pour faciliter la prise de décision, nous vous disons tout ce que vous devez savoir sur les indicateurs de performances RH.
Pourquoi et comment mesurer la performance des ressources humaines ?
Le service RH étant un pôle stratégique de l’entreprise (surtout si vous voulez optimiser votre capital humain), il est important de mesurer ses performances régulièrement. Cela peut se faire à intervalles réguliers ou à l’occasion d’une campagne RH. 📈
Dans tous les cas, nous observons qu’aujourd’hui, la mesure du pôle Ressources humaines n’est plus tabou. C’est d’ailleurs vivement encouragé afin de savoir si vos actions ont porté leurs fruits et ce qui doit être encore amélioré.
À ce titre, il peut être intéressant de corréler ce type d’outil de mesure avec un feedback des collaborateurs concernés (ici, le service RH) ou bien de l’entreprise dans son ensemble. Dans le premier cas, on pourra prendre du recul sur les objectifs fixés en demandant directement aux équipes s’ils sont viables et, si ce n’est pas le cas, comment faire pour les atteindre. Dans le second, on obtiendra un retour global des équipes sur les actions mises en place et leurs effets.
À noter : en RH, on utilise souvent les KPIs et le feedback de façon conjointe. 📃
Quels sont les KPI au sein des ressources humaines ?
Avant toutes choses, il faut savoir que tout KPI est lié à une campagne. En RH, cela peut être :
- Une campagne de recrutement,
- Une campagne de fidélisation des collaborateurs,
- Une campagne de communication externe et/ou interne.
Évidemment, en fonction de la nature de votre campagne et de vos objectifs, vous n’utiliserez pas les mêmes KPIs. 🙅♀️
Voici, à titre d’exemple, les principaux KPIs liés au recrutement et process d’onboarding :
- Durée de recrutement des salariés,
- Délai de retour interne,
- Temps de rétention,
- Coût de recrutement,
- Ratio entre le nombre de candidats retenus et le nombre de candidats proposés,
- Satisfaction des candidats et des nouveaux collaborateurs.
Il est aussi possible de mettre en place des KPIs de gestion de carrière des collaborateurs :
- Pourcentage de collaborateurs ayant suivi une formation sur une année ;
- Taux de réussite des formations ;
- Coût moyen des formations ;
- Âge moyen des salariés ;
- Taux de mobilité interne.
Évidemment, ces listes sont non exhaustives. À vous d’identifier les KPIs RH incontournables pour votre entreprise, votre service ou votre équipe. 🎯
Comment calculer les KPI de ressources humaines?
Voici une liste de KPIs souvent utilisés pour mesurer les performances RH :
L'employee Net Promoter Score
L'Employee Net Promoter Score (ou ENPS) permet de connaître le niveau d’engagement de vos collaborateurs. L’idée étant de demander à vos collaborateurs s’ils sont prêts à recommander l’entreprise à leurs contacts. Établissez ensuite un ratio entre, d’un côté, les notes comprises entre 0 et 4 et, de l’autre, les notes 9 et 10. Évidemment, ce questionnaire doit être anonyme pour être efficace ;
Taux de turnover
Taux de turnover du personnel correspond à : départs / nombres de collaborateurs x 100.
Ce KPI peut être utilisé sur l’ensemble de la masse salariale ou seulement pour les nouveaux arrivants).
Temps d'embauche moyen
Temps d’embauche moyen est le temps de publication d’une offre (en jour) / offres à pourvoir.
Taux d'acceptation des offres
Taux d’acceptation des offres : (offres acceptées / nombre d’offres) x 100.
Ce KPI est intéressant pour étudier l’attractivité d’une offre.
Taux d’absentéisme
Taux d’absentéisme = (jours d’absence / jours ouvrables) x 100.
Intéressant pour mettre en évidence certaines tendances afin d’en trouver la cause et, donc, la solution adaptée. Cela peut se faire à l’échelle de l’entreprise, d’un service ou d’une équipe.
Chiffres d’affaires par collaborateur
Chiffres d’affaires par collaborateur = chiffre d’affaires annuel / nombre de collaborateurs.
Ce KPI est souvent utilisé pour savoir si l’effectif de l’entreprise est optimal ou non.
Taux de production des collaborateurs
Taux de production des collaborateurs = nombre de ventes (ou d’actions spécifiques à une activité) / nombre d’employés.
À corréler avec le chiffre d’affaires par collaborateur.
Taux de promotion
Taux de promotion = (nombre de promotions / effectif) x 100.
Bien que le salaire ne soit plus le critère de référence pour les employés, il reste important. Un faible taux de promotion peut ainsi expliquer un turnover important.
L'importance de mesurer régulièrement les KPI RH
Il est important de noter que chaque KPI nécessite une mise à jour régulière. En effet, ce n’est pas parce qu’ils sont bons sur la période étudiée qu’ils le seront à coup sûr durant la période suivante.
Pour la marque employeur, par exemple, il est recommandé d’interroger les salariés plusieurs fois par an. 🙋
De ce fait, il est important de posséder un logiciel RH qui vous aidera, d’un côté, à créer vos propres indicateurs de performance et, de l’autre, à les suivre au quotidien. Le but étant de prendre du recul grâce à des données chiffrées que vous pourrez corréler entre elles si besoin est.
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