C’est une évidence : l’utilisation des médias sociaux est en train de bouleverser le monde du travail. Dans ce contexte, il devient de plus en plus important pour une entreprise de prendre les devants en s’intéressant, entre autres, au concept d’employee advocacy.
Qu’est-ce que l’employee advocacy ?
L’employee advocacy concerne toutes les prises de parole des employés évoquant à la fois leur poste, leurs missions et les valeurs de leur entreprise.
Ce faisant, nous observons que de plus en plus de sociétés font appel à leurs salariés en les incitant à partager du contenu sur leurs propres comptes. 📣
De nombreuses campagnes publicitaires sont aussi mises en place afin d’entrer directement dans le quotidien des travailleurs de certaines entreprises. Nous pensons, entre autres, à Starbucks (#tobeapartner) , Reebook (#fitasscompany) ou encore Dell. Bien que ces campagnes soient imaginées par les départements marketing afin d’améliorer l’image de marque de la société concernée, l’objectif est clair : proposer une nouvelle forme de communication recentrée sur l’humain.
Dans le cas de l’employee advocacy, en laissant à chacun la possibilité de partager des contenus professionnels sur ses propres réseaux sociaux, l’entreprise gagne en visibilité et en attractivité auprès de son public. Ce qui, d’un côté, permet de trouver de nouveaux clients et, de l’autre, de recruter de nouveaux talents. 🌟
Attention : nous parlons bien d’une communication à titre individuel sur le lieu de travail et non d’une communication institutionnelle gérée par l’entreprise.
Pourquoi l’employee advocacy est-il important ?
Aujourd’hui, il est de moins en moins rare de voir les salariés utiliser les médias sociaux sur leur temps de travail (surtout depuis l’explosion du télétravail). Certaines structures ont choisi de les limiter voire de les bloquer afin, d’un côté, d’éviter une perte de productivité et, de l’autre, de protéger les systèmes informatiques d’éventuelles failles.
A l’opposé, d’autres sociétés ont choisi de les utiliser pour leurs propres communications en faisant en sorte que la tendance naturelle des personnes à partager leur quotidien profite à l'image de l'entreprise et motive/embarque leurs collègues..Ce faisant, les employés qui le souhaitent peuvent continuer à se rendre sur leurs pages LinkedIn, Facebook ou Twitter à condition de faire de la publicité pour leur marque sur les médias sociaux. Tout le monde y gagne. 🤝🏽
Quels sont les bénéfices de l’employee advocacy ?
Développer sa stratégie de communication
En premier lieu, un employé ambassadeur peut parler différemment de l’entreprise qui l’emploie. Ce qui permet de faire évoluer sa stratégie de communication pour un coût relativement modeste et, par ce biais, de toucher de nouvelles cibles. Ce faisant, en laissant chaque employé parler de son entreprise avec ses propres mots, vous élargissez ensuite votre base de prospects.
Augmenter les leads et ventes
Evidemment, vous l’avez compris : qui dit plus de cibles dit aussi augmentation des leads et/ou des ventes. Aujourd’hui encore le bouche à oreille reste le meilleur moyen de développer sa clientèle. En offrant à chaque employé la possibilité de participer à la stratégie de marketing digital de l’entreprise, vous agrandissez mathématiquement votre réseau par le social selling et améliorer la réputation de l'entreprise. 🌐
Améliorer sa marque employeur et attirer de nouveaux talents
Sans oublier que l’employee advocacy est aussi un excellent moyen d’améliorer votre marque employeur afin d’attirer à vous de nouveaux talents. D’un côté, vous fidélisez vos collaborateurs et, de l’autre, vous profitez d’une main-d’œuvre qualifiée s’intéressant à votre structure.
En considérant que les consommateurs font plus confiance aux salariés d’une entreprise qu’à leur hiérarchie et/ou au service marketing, il est évident qu’un programme d’employee advocacy efficace peut être un véritable levier de business. 📈
Comment mettre en place un programme d’employee advocacy ?
Préparer et travailler son image de marque en amont
Ainsi, en tant qu’entreprise, vous devez d’abord travailler sur votre image de marque et votre image employeur. Ce qui signifie, en d’autres termes, que vous devez être sûr que vos collaborateurs puissent parler de vous de façon positive. 👍
En effet, un programme d'employee advocacy peut se retourner contre vous si vos collaborateurs se mettent à évoquer des sujets peu flatteurs. De ce fait, il est nécessaire de préparer le terrain en utilisant, par exemple, un système de feedback pour évaluer les attentes de vos collaborateurs et ce qui doit être amélioré.
De toute évidence, des employés contents de leur travail sont plus à même de parler de leur expérience de façon positive et de donner envie à leurs contacts d’interagir.
(In)Former ses salariés ambassadeurs
La mise en place d’une stratégie d’employee advocacy nécessite de former un minimum les personnes intéressées : offrir la possibilité à vos salariés de parler librement ne doit pas se faire sans un minimum de préparation. Aussi bien pour l’entreprise que pour les travailleurs concernés.
Cette phase de formation doit permettre de faire le point sur ce qu’il faut faire et ne pas faire car il ne faut pas oublier que, bien que la personne soit invitée à parler librement et que son avis ne concerne qu’elle, elle parle de l’entreprise. 🙋
Se fixer des objectifs et mesurer les performances de sa stratégie d'employee advocacy
Il est aussi obligatoire de mettre en place des indicateurs internes afin de mesurer les performances et résultats du programme employee advocacy. Ces résultats pourront être partagés lors de moments clés à l’ensemble de l’entreprise. Ce qui permettra de remettre des prix et récompenses aux employés les plus impliqués. Ces objectifs doivent être clairs, précis et mesurables. 🎯
Mettre en place des outils d'accompagnement des salariés pour simplifier la démarche
En parallèle des objectifs, il est recommandé de créer un plan que vous pouvez partager à vos employés si vous le souhaitez. Vous pouvez débuter par un groupe de testeurs puis agrandir aux employés volontaires.
Dans tous les cas, ce programme doit être ludique et non-obligatoire pour les employés. Le transformer en jeu augmente la motivation des personnes intéressées qui auront ainsi envie de tester de nouvelles choses. 🔥
A noter : de nombreuses entreprises profitent du lancement d’un événement majeur pour mettre en place ce type de programme en incitant les employés à en parler sur les réseaux sociaux.
Quelques exemples concrets d’employee advocacy
Afin de bien comprendre ce concept, nous vous proposons quelques exemples concrets de programmes d’employee advocacy.
Première possibilité : une entreprise peut autoriser ses salariés à publier sur leurs réseaux sur leurs missions et la culture de l’entreprise. Ce qui permet d’engager directement la conversion avec les clients et prospects de l’entreprise. 👄
Deuxième possibilité : les employés sont incités à faire circuler le contenu partagé par l’entreprise au sein de leur réseau. Cela concerne à la fois les news de l’entreprise et les articles de blog. 📃
Troisième possibilité : les salariés peuvent parler des projets sur lesquels ils travaillent à leurs contacts. Attention toutefois à fixer des règles et limites précises afin de ne pas dévoiler des informations confidentielles ou compromettantes. ⚠️
Quatrième possibilité : encourager le partage de photos sur la vie au bureau à chaque moment clé collaborateur (premier jour d’onboarding, séminaire, retour au bureau après un congé long, célébration…).
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