Savez-vous que la communication interne est aussi importante que la communication externe ? En effet, son rôle n’est pas seulement d’informer, mais aussi, et surtout, de donner du sens et de mobiliser ses équipes entreprise autour d’un objectif commun. 🔥
De plus, il a été prouvé qu’une bonne communication interne permet de booster autant la productivité que la cohésion d’équipe ou encore le bien-être de vos collaborateurs. Nous vous donnons 10 bonnes pratiques pour améliorer votre politique de communication interne.
Qu'est-ce que la communication interne en entreprise ?
La communication interne correspond à tous les moyens ou actions de communication dans une entreprise. Véritable outil de ressources humaines et de gestion du personnel, la communication interne ne sert pas qu'à transmettre des informations aux collaborateurs, cela peut également être un moyen pour sur communiquer la culture d'entreprise et ses valeurs.
Pourquoi miser sur la communication interne ?
Motivation et engagement des employés
La communication externe est essentielle pour les entreprises, mais il ne faut pas sous-estimer l'importance de la communication interne avec les employés, qui sont les premiers ambassadeurs de l'entreprise.
Une équipe démotivée, désengagée et sans objectif clair entraînera une baisse des performances et affectera les résultats de l'entreprise.
Ainsi, la communication interne joue un rôle crucial en fidélisant les salariés et en les ralliant autour d'un projet commun, que ce soit à l'échelle de l'entreprise, du service ou de l'équipe.
Cohésion et collaboration
En favorisant les liens entre les collaborateurs, la communication interne permet de briser les cloisonnements et d'encourager l'esprit d'appartenance à la culture d'entreprise. Dans ce contexte, la transparence des équipes dirigeantes et la reconnaissance des employés pour leur travail sont des éléments clés pour répondre au besoin de recherche de sens au travail ressenti par les salariés d'aujourd'hui.
Alignement des objectifs
Une communication interne claire et transparente permet à tous les employés de savoir où va l'entreprise et quels sont ses objectifs. Cela aide chacun à comprendre comment son travail contribue à atteindre ces objectifs, ce qui augmente la cohérence et l'efficacité des actions de chacun.
Gestion du changement
En période de changement organisationnel, la communication interne joue un rôle crucial pour informer les employés des changements à venir, atténuer les inquiétudes et favoriser l'acceptation des nouvelles initiatives.
Amélioration de la culture d'entreprise
Une bonne communication interne renforce la culture d'entreprise en partageant ses valeurs, sa mission et sa vision. Cela contribue à forger une identité commune, à améliorer l'esprit d'équipe et à renforcer le sentiment d'appartenance.
Réduction des malentendus, incompréhensions et rumeurs
Quand la communication interne n'est pas bien assurée, les employés peuvent se sentir dans le flou, ce qui donne lieu à des rumeurs et des malentendus qui peuvent perturber l'harmonie de l'entreprise. Une communication claire et transparente aide à éviter ces problèmes.
Meilleure culture du feedback
Quand la communication interne est ouverte, les employés se sentent encouragés à partager leurs idées, leurs suggestions et leurs préoccupations. Cela favorise l'innovation et permet aux RH de recueillir des feedbacks importants pour améliorer les pratiques et les politiques de l'entreprise.
Quels sont les différents types de communication interne ?
Il existe 3 types de communication interne en entreprise :
La communication interne descendante
La communication interne descendante "top-down", soit une communication allant généralement de niveaux hiérarchiques supérieurs vers des niveaux hiérarchiques inférieurs, par exemple des dirigeants vers l'ensemble des salariés.
La communication interne ascendante
La communication ascendante est à l'inverse toutes informations allant des collaborateurs vers les supérieurs, par exemple dans le cas d'une stratégie de feedbacks.
La communication horizontale
Dans la communication horizontale, il s'agit d'échange entre deux collaborateurs (managers, salariés, dirigeants) sans prendre en compte l'échelle hiérarchique.
Comment réussir sa stratégie de communication interne ?
Une bonne communication interne au sein de son entreprise, repose sur 4 leviers :
- Informer : permettre à l’information de circuler aisément entre les différents étages hiérarchiques;
- Motiver : récupérer les feedbacks des équipes et des managers pour favoriser un excellent climat social et intégrer chaque employé au sein d’un projet global ;
- Former : favoriser la mobilité et l’évolution en interne ;
- Fédérer : communiquer sur les valeurs et les objectifs communs en faisant attention à impliquer chacun.
En offrant des points de repère précis aux employés, vous améliorez le moral de vos équipes et, donc, leur implication et leur performance. Et des employés contents sont des collaborateurs qui offrent un service de qualité à vos clients. Sans oublier la possibilité de devenir ambassadeur de votre marque.
Communication interne : 9 best practices pour une stratégie efficace
Afin de mettre en place une bonne communication interne, voici différents outils pouvant vous aider dans la mise en place de votre communication interne :
Mettre en place des random lunchs et random coffees
S’ouvrir vers les autres favorise la création de lien social ainsi que la possibilité d’en apprendre plus sur les autres métiers de l’entreprise. Des déjeuners ou des pauses cafés organisés de façon à favoriser les rencontres aléatoires au sein de l’entreprise permettent de briser les barrières des services.
Posséder une plateforme digitale
Grâce aux nouveaux outils digitaux, il est devenu possible de stocker et partager des ressources en toute simplicité. Ce qui permet de faire circuler plus facilement l’information et, par ce biais, de gagner du temps précieux. ⌛
Opter pour une messagerie instantanée
La messagerie instantanée professionnelle est un excellent outil de communication interne de plus en plus plébiscité par les entreprises. Surtout avec l’émergence du travail à distance (full remote ou flex remote). Elle peut servir à communiquer directement voire à « pinger » la personne pour être rappelé. 💬
Rédiger un guide de communication
Afin d’être sûr que chacun puisse communiquer en toute sérénité avec les autres collaborateurs, une guideline de communication interne peut être un support intéressant. Vous pouvez y indiquer, entre autres, le jargon à employer, les façons de se faire comprendre à l’écrit (et à l’oral), quand et comment organiser une réunion ainsi que la bonne façon d’utiliser les différents outils de communication. 📄
Pratiquer la culture de l’écrit
Faire des réunions, c’est bien. Faire des réunions utiles, c’est mieux. Il est donc important de garder une trace écrite de tous les échanges professionnels au sein de l’entreprise. ✍️
Encourager les employés à laisser la porte de leur bureau ouverte
C’est un fait : une porte ouverte donne un signe positif aux autres collaborateurs. Cela rend les échanges plus spontanés et évite la culture du secret. 🤐
Organiser des réunions informelles et des pauses partagées de façon régulière
Un manager ne doit pas seulement s’occuper de toute la partie organisationnelle. Il doit aussi gérer la partie relationnelle. C’est pour cela qu’il est important d’organiser régulièrement des moments informels favorisant les échanges ouverts. 🤝
Préparer un espace dédié aux échanges rapides
La pause café est un moment de partage qui permet de se détendre pendant son temps de travail. En évitant à chacun de se disperser dans le bâtiment, vous favorisez les rencontres et donc les échanges.
Utiliser le feedback d’entreprise
Le feedback permet de mieux connaître les attentes de vos collaborateurs et les problématiques rencontrées dans le cadre de leur travail. Ce qui favorise une communication ascendante et désamorce les éventuels problèmes. 👍
Mettre en œuvre un plan de formation soft skill
Miser sur les compétences métier est primordial. Mais il ne faut pas oublier les compétences soft skill. Pour un manager, cela peut être d’apprendre à manager une équipe en toute sérénité. Pour un salarié, ce type de formation peut être dédié au travail en équipe. L’objectif : pouvoir travailler collectivement en bonne intelligence afin de favoriser le bien-être au travail 🧘 et une excellente expérience collaborateur.
Pour aller plus loin, découvrez notre guide pour améliorer votre communication interne.
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