Le feedback en entreprise fait partie des nouveaux enjeux RH des sociétés qui veulent évoluer et apporter des réponses précises aux besoins de leurs collaborateurs.
En effet, le feedback est un excellent outil de communication 💬 qui peut aider à trouver des solutions concrètes à des problématiques rencontrées par l’entreprise ou un salarié en particulier.
Encore faut-il connaître les clés pour réaliser des feedbacks constructifs.
Feedback constructif : qu’est-ce que c’est ?
Un feedback constructif est un retour ciblé et réfléchi ayant un objectif final d'amélioration et de développemen.
Il se concentre sur les comportements observables, les actions spécifiques et les aspects qui peuvent être améliorés, tout en offrant des suggestions et des solutions pour le développement personnel ou professionnel.
Dans tous les cas, le feedback est un moyen d’émettre une critique constructive sur un élément en particulier. Bien que le retour puisse être négatif, ce n’est pas toujours le cas. En effet, le feedback peut faire sortir des comportements aussi bien positifs que négatifs. 👍
Dans tous les cas, le feedback doit être factuel et correctif. Ce qui signifie qu’il ne doit pas permettre d’attaquer une personne sur ce qu’elle est, mais de critiquer ce qu’elle fait.
Dernière chose : le feedback n’est pas à sens unique. Tout le monde peut faire et recevoir des feedbacks, employés comme équipe dirigeante. De plus, il doit mener à des actions correctives dans les plus brefs délais. ⏱️
Quelques conseils pour réaliser des feedbacks constructifs
Fournir un feedback constructif est une compétence importante pour aider un membre de votre équipe à s'améliorer tout en maintenant une approche positive et respectueuse. Voici quelques étapes à suivre pour donner un feedback constructif de manière efficace :
Choisir le bon moment en le bon endroit
Avant toutes choses, un feedback doit être réalisé dans des conditions optimales et non rapidement entre deux réunions. Cette bonne pratique en entreprise nécessite, en effet, le temps nécessaire pour être réalisée dans les meilleures conditions.
Rester factuel et objectif
Aussi, comme nous l’avons dit, un feedback doit être factuel. De ce fait, appuyez-vous autant que possible sur des observations et des exemples 📄. Surtout si vous devez faire un feedback à votre équipe. À ce titre, sachez qu’il est important de commencer tout feedback par une note positive. Puis, soyez aussi direct que possible. Et cela même si vous avez de mauvaises nouvelles à annoncer. Le but étant d’être toujours bienveillant et à l’écoute de l’autre 👂 afin de montrer que vous voulez trouver des solutions.
À noter : nous voulons insister sur le fait de ne jamais attaquer une personne sur ce qu’elle est. Appuyez-vous sur des faits pour critiquer son travail. Ce qui permettra d’engager plus facilement la discussion. D’ailleurs, si le feedback est trop négatif, n’hésitez pas à donner la possibilité à votre interlocuteur de digérer l’information (en prenant une demi-journée ou une journée de congé par exemple).
Être positif et ouvert
Afin de ne pas tomber dans le feedback négatif, il est important d'aborder des points positifs et d'avoir une posture ouverte à l'échange. N'oubliez pas qu'un feedback doit être un dialogue, et non un monologue.
Expliquer l'impact et apporter des solutions
Il est important de relier les actions de la personne aux conséquences, en particulier à celles qui peuvent avoir un impact sur l'équipe, l'entreprise ou les projets.
D'autre part, pour qu'un feedback soit constructif, plutôt que de simplement pointer les problèmes il est important d'apporter des pistes de solution, pour montrer que vous êtes dans une démarche d'amélioration et d'accompagnement face à la situation.
S'adapter à son interlocuteur
De plus, il est important d’adapter le concept de feedback en fonction de son interlocuteur. Relativement bien perçu par les jeunes recrues qui apprécient d’avoir des retours constructifs sur leur travail, il doit être réalisé avec plus de finesse pour les employés les plus expérimentés. 👨💼
Pour finir, n’attendez pas l’entretien individuel ou la fin d’un projet pour faire un feedback. Pour le bien-être des collaborateurs, il ne faut pas hésiter à réaliser un feedback quand c’est nécessaire. Ce qui permettra de réaliser un recadrage de façon préventive.
Prévoir des feedbacks réguliers
Afin de pouvoir suivre les pistes d'amélioration et démontrer votre réel volonté d'accompagnement, il est important de planifier des feedbacks réguliers. En plus, cela permet de développer une culture du feedback au sein de l'entreprise ! Quand on sait qu'une bonne culture du feedback en entreprise favorise un environnement de travail productif, collaboratif et axé sur l'apprentissage continu, pourquoi s'en priver !
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