Pour la grande majorité des employeurs, l’importance de la notion d’expérience client ne fait aucun doute. En interne, l’expérience collaborateur est encore trop souvent négligée mais est née du même constat : si on dit qu’un client satisfait en vaut deux… c’est aussi valable pour les collaborateurs ! 👍
En réalité, le principe est strictement le même : il consiste à reproduire en interne le lien que l’on cherche à créer avec ses clients, et par conséquent à construire une relation sincère, bienveillante et durable avec les collaborateurs.
À la clé pour l’entreprise, c’est tout un écosystème qui se met en place et qui augmente la motivation, le bien-être, la confiance ou encore la cohésion d’équipe… avec en bout de chaîne un impact fort et direct sur les résultats de l’entreprise ! 💥
À travers les 10 bénéfices de l’expérience collaborateur, on vous explique concrètement comment elle impacte le business et permet la réussite de l’entreprise sur le long terme.
Créer un lien de confiance 🤝
La relation qui unit les salariés à leur employeur a tout d’une relation comme les autres. C’est un investissement mutuel ! En réalisant ses différentes tâches, le salarié remplit sa mission. Celle de l’employeur, c’est de répondre aux différents besoins du salarié en matière d’encadrement, de bien-être, de formation ou encore de communication… La réponse de l’employeur à l’investissement du salarié dans l’entreprise crée une relation de confiance, qui augmente la fidélité du salarié, le bien-être, l’efficacité et facilite la communication. C’est un cercle vertueux ! 🤩
Réduire le turn-over 🔗
Avec l’expérience collaborateur, l’entreprise établit une relation saine et solide avec les collaborateurs. Ce lien, entretenu au fil des mois et omniprésent dans le quotidien des salariés, augmente considérablement la fidélité de ces derniers, qui se sentent appréciés et reconnus ! S’ils sont épanouis dans l’entreprise, pourquoi auraient-ils envie d’aller voir ailleurs ? 🤔
Pour l’entreprise, l’expérience collaborateur contribue ainsi à réduire le turn-over et par conséquent à éviter toutes les problématiques qui vont avec : frais de départ du salarié, impact sur le moral des équipes, période de vacance au poste délaissé, recrutement et intégration d’un nouveau salarié… C’est du temps et de l’argent gagné !
Augmenter la motivation des équipes 💪
L’expérience collaborateur, c’est un échange gagnant-gagnant ! Si l’employeur accorde une attention toute particulière aux salariés et se montre attentif à leurs besoins, il témoigne aussi de sa reconnaissance envers les salariés. Ces derniers sont alors bien plus à même de mener à bien leur missions et ont envie de s’engager dans et pour l’entreprise !
Améliorer l’image de l’entreprise et sa marque employeur ✨
À tort, bon nombre d'entreprises développent une excellente relation avec leurs clients mais négligent celle qui les unit aux collaborateurs. La réputation en interne et en externe sont pourtant deux vases communicants qui n’ont en aucun secret l’un pour l’autre. Si les salariés ne sont pas reconnus à leur juste valeur, les résultats de l’entreprise pourraient bien en faire les frais… 😬
Côté clients, il faut bien se rendre compte que l’ambiance qui règne dans l’entreprise est tout à fait palpable. Elle se distille dans les échanges par mails, durant les rendez-vous commerciaux, lors des événements clients ou sur les réseaux sociaux… Ce qui se passe dans l’entreprise n’y reste jamais vraiment, et c’est tout bonnement impossible à contrôler !
La solution la plus simple, c’est encore de créer un climat interne favorable à l’épanouissement des salariés, qui, de la même manière, sera connu des clients et partenaires de l’entreprise. C’est possible grâce à l’expérience collaborateur ! 😉
Faciliter le recrutement 🤙
Si l’expérience collaborateur améliore l’image de l’entreprise auprès de ses clients, c’est aussi valable auprès des candidats potentiels, et cela passe une nouvelle fois par les salariés. Épanouis au sein de l’entreprise, ils deviennent de véritables ambassadeurs et n’hésitent pas à partager leur expérience positive. Forcément… ça attire ! 😏
En travaillant son expérience collaborateur, plus besoin d’entamer le recrutement 8 mois à l’avance ou de faire appel à des cabinets spécialisés, l’entreprise attire naturellement les candidats parce que les salariés en font une excellente publicité. Malgré toutes les possibilités du digital, le bouche-à-oreille reste un excellent moyen de réaliser un recrutement à succès !
Améliorer la cohésion d’équipe 💞
En prenant en compte les différents besoins des salariés, l’expérience collaborateur place tous les collaborateurs dans le même cadre de travail. Elle permet en fait aux collaborateurs d’évoluer en partageant une même culture d’entreprise forte, et par conséquent ses valeurs et son ambition. Tous se retrouvent alors unis derrière un objectif commun, pour lequel ils ont envie de s’investir et dont la réalisation sera de toute façon récompensée. Grâce à l’expérience collaborateur, les salariés mettent en fait leur effort collectif au service de la réussite de l’entreprise !
Accroître la performance des équipes 💯
Si l’expérience collaborateur s’attaque directement à l’état d’esprit des collaborateurs, elle concerne aussi les fonctions des salariés en tant que telles. Programme de formation personnalisé, feedbacks réguliers, management de proximité ou encore programme d’onboarding : ce sont autant de composantes de l’expérience collaborateur qui permettent d’assurer l’efficacité du salarié à son poste dès son arrivée et d’améliorer ses compétences, la clé de la transformation des entreprises !
Augmenter le sentiment de bonheur et le bien-être des salariés 🧘
Les sources de bien-être en entreprise sont multiples : équilibre vie professionnelle/vie personnelle, communication, sens de l’écoute, reconnaissance… C’est justement tout ce qu’englobe l’expérience collaborateur au quotidien. Ce sont en fait deux notions intrinsèquement liées : l’expérience collaborateur est toujours synonyme de bien-être au travail. 😌
Pour l’entreprise, le bien-être est un autre vecteur de performance non négligeable !
Réussir sa communication interne 📣
En travaillant sur l’expérience collaborateur, l’entreprise travaille aussi sur sa communication interne. Par exemple en prenant la température dans l’entreprise grâce aux sondages, en récoltant l’avis des salariés avec un système de feedbacks automatisés, en portant une attention particulière au management… Ces éléments au cœur de l’expérience collaborateur contribuent largement à améliorer la communication interne verticale mais aussi horizontale ! 😉
Améliore les résultats de l’entreprise
Outre ses bénéfices sur l’état d’esprit du salarié et son implication, l’expérience collaborateur vise surtout à donner aux salariés toutes les clés dont ils ont besoin pour mener à bien leur mission.
Au global, chacun de ses bénéfices a pour conséquence finale d’améliorer la productivité du salarié à son poste, pour toutes les raisons citées plus haut : parce qu’il est plus motivé, mieux formé, épanoui, entouré, reconnu… ou tout ça à la fois ! Incontestablement, l’expérience collaborateur se traduit toujours par de meilleurs résultats pour l’entreprise. 😎
Au fil des mois, l’expérience collaborateur crée un lien fort et durable entre l’entreprise et les collaborateurs, qui unit aussi les salariés entre eux ! D’une part, ce lien décuple l’engagement des collaborateurs et leur donne la motivation de tout faire pour la réussite de l’entreprise, et d’autre part, il permet aussi à l’entreprise d’économiser du temps, de l’argent et de l’énergie, notamment en limitant les dépenses en communication et en recrutement. Un vrai luxe !
En fait, l’expérience collaborateur crée un socle commun à toute l’entreprise, qui améliore la qualité de vie au travail dans son ensemble, ce qui finit toujours par impacter directement les résultats de l’entreprise, même si ce n’est toujours quantifiable...
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