C'est l'un des paradoxes de la vie professionnelle : pour continuer à avancer, nous avons besoin de faire des pauses afin de prendre du recul ! Le "feedback", qui pourrait se traduire par “rétroaction” ou "retour constructif", consiste à fournir des informations à une personne ou une équipe qui réalise une tâche, dans le but de les aider à s'améliorer ou à changer leur manière de faire.
Si le feedback est devenu l'un des principes fondamentaux et régulateurs du fonctionnement d'une entreprise efficace, il n'est pas toujours compris ni valorisé à sa juste mesure par l'ensemble des salariés et des managers.
Pour répondre à toutes les questions que vous vous posez, HeyTeam vous propose un guide complet sur le rôle du feedback en entreprise.
81% des salariés veulent avoir une idée de la qualité de leur travail et de l’impact de leur contribution à la mission de l’entreprise (MoreHuman 2019)
Qu’est-ce que le feedback en entreprise ?
Le feedback en entreprise fait référence au processus de communication constructive et rétroactive entre les collaborateurs, les responsables et les employés.
- Il s'agit de fournir des commentaires, des évaluations ou des conseils sur le travail accompli dans le but d'améliorer les performances, de favoriser le développement professionnel, de renforcer les compétences et d'encourager une culture d'apprentissage continu au sein de l'organisation.
- Le feedback en entreprise peut être donné de manière formelle lors d'évaluations périodiques, d'entretiens individuels ou informellement au quotidien pour faciliter une communication ouverte et transparente.
Quels sont les enjeux du feedback en entreprise ?
Le feedback en entreprise revêt une importance cruciale en raison de ses multiples enjeux, qui vont bien au-delà de simples échanges de commentaires.
Impact positif sur la motivation 👊
Le feedback a un impact considérable sur la motivation, l'engagement et la satisfaction des employés. Recevoir des retours constructifs et des conseils d’amélioration sur leur travail leur permet de se sentir valorisés et impliqués dans leur contribution à l'entreprise.
→ En se sentant écoutés et pris en considération, les employés sont davantage motivés à s'investir dans leurs tâches et à donner le meilleur d'eux-mêmes
Près de 1 répondant sur 3 confie que ce départ a affecté sa vie personnelle ainsi que sa santé mentale (31 %) (Etude HeyTeam)
Plus grande fluidité des échanges dans l’entreprise 🤝
Un autre enjeu essentiel du feedback en entreprise est l'amélioration de la communication interne et de la collaboration entre les membres de l'équipe. Les échanges réguliers de feedback favorisent une communication ouverte et transparente, permettant ainsi de résoudre les problèmes plus rapidement et de créer un climat de confiance au sein de l'équipe.
Une meilleure communication contribue également à une meilleure coordination des projets et à une plus grande efficacité dans l'accomplissement des tâches.
Développement de nouvelles compétences 🥇
En outre, le feedback joue un rôle clé dans le développement des compétences et des performances individuelles. Lorsque les employés reçoivent des commentaires constructifs sur leurs forces et leurs axes d'amélioration, ils peuvent prendre conscience de leurs points forts et des domaines où des efforts supplémentaires sont nécessaires.
Cette prise de conscience favorise le développement professionnel et leur permet de progresser dans leurs compétences, ce qui contribue à l'amélioration globale des performances de l'entreprise.
Création d’une vraie culture du feedback 🎓
Enfin, le feedback en entreprise est un pilier pour créer une culture d'apprentissage et d'amélioration continue. En encourageant une culture où le feedback est considéré comme une opportunité d'apprendre et de grandir, les employés sont plus ouverts aux commentaires et au retour d'expérience.
Cette culture encourage l'innovation, la prise de risques calculés et la recherche d'améliorations constantes dans les processus et les méthodes de travail.
La mise en place d’un feedback mensuel ou bimensuel réduit le turnover de 14,9% (OfficeVibe)
Quels sont les différents types de feedback en entreprise?
Le feedback en entreprise revêt différentes formes selon le besoin et le contexte :
- Le feedback positif 👍 : un projet terminé dans les temps ? Un gros contrat signé ? C’est l’occasion de renforcer la motivation et l'engagement des salariés en soulignant leurs réalisations.
- Le feedback correctif 🖐️ vise à corriger les erreurs et à améliorer les performances. C’est un feedback délicat, car il est souvent assimilé à un reproche par la personne qui le reçoit, mais il est souvent nécessaire.
- Le “feedforward” du manager 🚀 : il offre des conseils et des orientations pour favoriser le développement professionnel. C’est un feedback sous forme de plan d’action orienté vers l’avenir. Il est très utilisé par les sportifs de haut niveau et leurs coachs quand il s’agit de se préparer pour une compétition sportive dont l’échéance est longue et l’enjeu important comme les Jeux Olympiques par exemple.
- Enfin, le feedback 360 degrés 🌍, provenant de diverses sources telles que les supérieurs, les collègues et les subordonnés, offre une vision holistique pour soutenir une amélioration globale sur le long terme.
En utilisant judicieusement ces différentes formes de feedback, les entreprises peuvent créer une culture d'amélioration continue et permettre à leurs employés de progresser vers l'excellence professionnelle.
Le feedback est l’affaire de tous en entreprise !
Tout le monde est concerné par le feedback en entreprise, que ce soit le CEO, les managers, les salariés ou les collègues. Cet outil de gestion essentiel joue un rôle clé dans l'amélioration des performances et le développement professionnel :
- Pour les managers, donner un feedback constructif permet de guider les collaborateurs vers l'excellence, en identifiant les forces à renforcer et les faiblesses à améliorer. Cela favorise également une meilleure communication au sein de l'équipe et renforce la relation manager-collaborateur.
- Les salariés qui reçoivent un feedback sont en général plus engagés et plus motivés même dans le cas d’un feedback correctif.
- Enfin, les feedbacks bienveillants entre collègues contribuent à une culture d'apprentissage et d'amélioration continue, en encourageant l'échange d'idées et l'entraide entre les membres de l'équipe.
Le feedback en entreprise est un levier puissant pour stimuler la croissance professionnelle et favoriser la réussite collective.
34% des employés envisagent de quitter leur emploi, car leurs managers ne les écoutent pas (Globe Newswire)
Comment mettre en place un système de feedback efficace en entreprise en 3 étapes simples ?
Pour mettre en place un système de feedback efficace en entreprise et favoriser une culture du feedback, voici quelques conseils :
- Création d'un environnement favorable : Encouragez l'ouverture, la confiance et le respect mutuel au sein de l'entreprise. Favorisez une culture où le feedback est perçu comme un outil constructif et positif, permettant le développement individuel et collectif.
- Formation des managers et des employés : Offrez des formations sur la manière de donner et recevoir un feedback de manière constructive. Les managers doivent apprendre à fournir des retours clairs et pertinents, tandis que les employés doivent apprendre à accepter le feedback avec ouverture d'esprit et à en tirer profit pour leur amélioration personnelle et professionnelle.
- Utilisation d'outils et de plateformes de feedback : Mettez en place des outils et des plateformes pour faciliter la collecte, l'analyse et le suivi des feedbacks. Ces outils peuvent inclure des sondages en ligne, des questionnaires, des entretiens individuels réguliers ou des applications dédiées qui permettent aux employés de donner et recevoir des feedbacks de manière confidentielle.
Quelles sont les bonnes pratiques pour donner des feedbacks efficaces en entreprise ?
Voici une liste de 6 best practices pour réussir vos feedbacks :
Choisir le bon moment et le bon endroit
Il est essentiel de choisir le bon moment et un endroit approprié pour donner le feedback. Privilégiez un lieu calme et privé où vous pouvez discuter en toute confidentialité, sans distractions. Évitez de donner un feedback en public, car cela peut être embarrassant pour la personne concernée.
Le faire à fréquence régulière
Donnez des feedbacks de manière régulière tout au long de l'année, plutôt que de tout déballer lors des entretiens annuels. Le feedback continu permet aux employés de s'améliorer constamment et d'ajuster leur comportement en temps réel.
Utiliser un langage clair et constructif
Soyez clair et précis dans vos commentaires. Utilisez un langage positif et constructif pour mettre en évidence les points forts et les domaines d'amélioration. Évitez les termes vagues ou négatifs qui pourraient décourager et laisser dans le flou.
Focalisez-vous sur le concret, sur les comportements observables et les résultats
Concentrez-vous sur les comportements concrets que vous avez observés. Évitez de porter des jugements personnels et tenez-vous-en aux faits. Le feedback devrait être basé sur des faits objectifs et mesurables.
Écoutez activement et restez ouvert au dialogue
Lorsque vous donnez un feedback, assurez-vous d'écouter activement les réactions et les réponses de la personne concernée. Soyez ouvert au dialogue et encouragez-la à poser des questions ou à clarifier des points. La bienveillance et la compréhension sont essentielles pour que le feedback soit bien reçu.
Trouvez le bon équilibre
Qu'il s'agisse de reconnaître les succès ou de rectifier des aspects à améliorer, les retours constructifs sont rarement complètement positifs ou négatifs. En mélangeant les aspects positifs et les points d'amélioration, vous renforcez votre crédibilité et favorisez un environnement propice à la collaboration.
👏 Même lorsqu'un feedback semble négatif, essayez d'introduire et de conclure vos commentaires avec une note positive pour encourager l'engagement de votre collaborateur.
Le feedback, quand il est constructif, contribue à créer un environnement de travail positif et encourageant, où chacun peut progresser et s'épanouir professionnellement au sein d’une entreprise. 👍
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