Expérience collaborateur : les 8 KPI RH à prendre en compte pour la mesurer

1. Le taux de satisfaction des employés

Pour commencer, il est possible de mesurer le ressenti des employés vis-à-vis de leur travail. Cela comprend autant la relation avec les collègues qu’avec le ou les managers et la collaboration entre les différents services. 

On pourra évaluer ici la qualité des relations professionnelles internes et/ou externes à l’entreprise ainsi que la qualité de l’environnement de travail dans son ensemble. 👍

Par exemple : l’employé a-t-il les bons outils pour travailler convenablement ? Le manager est-il disponible ? Le travail en lui-même répond-il aux attentes du collaborateur ?

Ce KPI doit être évalué à intervalles réguliers lors des entretiens annuels ou à l’occasion de partage de feedbacks anonymes (et à l’échelle de l’entreprise) ou non. 📃

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2. Le niveau d'engagement des collaborateurs

Autre KPI d’importance en ce qui concerne l’expérience collaborateur : le niveau d’engagement des salariés. En effet, vous n’êtes pas sans savoir qu’un collaborateur engagé est un collaborateur heureux. Ainsi, en mesurant l’engagement des collaborateurs envers l’entreprise, vous qualifiez indirectement leur bonheur et bien-être au travail. 🤗

Cet indicateur peut être mesuré de plusieurs façons différentes. Vous pouvez observer les performances de vos collaborateurs et vous intéresser aux personnes qui perdent en performance ou vous pouvez partager aux équipes un feedback anonyme avec possibilité de noter sur une échelle de valeurs leur niveau d’engagement. 📊

Réaliser ce type de démarche permet aux salariés d’être plus honnêtes que s’ils répondaient en direct.

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3. Le niveau de bien-être des salariés

Voici un indicateur très important aujourd’hui. En effet, alors que de nombreuses structures peinent à recruter, le sujet de la fidélisation des collaborateurs intéresse de plus en plus d’entreprises.

Pour cela, il convient de s’intéresser tout particulièrement au bien-être des salariés. Ce qui comprend à la fois la santé physique (trouble musculo-squelettique ou TMS) et mentale (dépression, burn-out…).

À savoir : un fort taux d’absentéisme peut être le signe d’un faible niveau de bien-être des employés. 😔

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4. Le niveau de collaboration

Le niveau de collaboration s’intéresse à la collaboration entre les employés. Soit, en d’autres termes, le partage d’informations et la qualité de relation entre les personnes qui travaillent dans le même service ou dans des services différents.

Si vous entendez souvent vos employés se plaindre à ce niveau ou si cela impacte la qualité du service client, il peut être intéressant de réaliser un audit. 🔎

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5. Le taux de rétention des employés

Certaines structures parlent de taux de rétention tandis que d’autres préfèrent le taux de turn-over. Dans les deux cas, vous vous intéressez au nombre de personnes qui quittent votre entreprise à une période donnée. 👋

Ce KPI peut être intéressant à évaluer dans le cadre de votre process d’onboarding. Car, d’après certaines études, 65% des nouveaux arrivants commencent à consulter les offres d’emploi après 91 jours tandis que 45% des démissions se font durant la première année.

Ainsi, nous insistons sur le fait qu’une bonne expérience employé démarre par un processus d’intégration maîtrisé.

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6. Le niveau de flexibilité de l'entreprise

Mettre en corrélation niveau de flexibilité et expérience collaborateur revient à s’intéresser à la capacité de l’entreprise à proposer des réponses adaptées aux besoins des collaborateurs.

Cela concerne, par exemple :

• La mise en place du télétravail ;
• La possibilité de lier facilement vie professionnelle et vie personnelle ;
• L’ouverture d’une crèche pour garder les enfants ;
• Les mises en place d’offres intéressantes via le CE ;
• Une bonne gestion des congés ;
• Etc.

Ce KPI s’intéresse aussi à la faculté pour une entreprise de s’adapter à l’évolution de la société et du marché du travail actuel. 💪

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7. Le niveau de reconnaissance des employés

Le niveau de reconnaissance des employés est intimement lié à celui du bien-être salarié, car il prend en compte la façon dont l’entreprise récompense ses salariés. 💰

À noter : nous assistons à une transformation du management qui tend à devenir de plus en plus horizontal. Cela pour répondre aux besoins des collaborateurs de s’investir dans leur société.

Il devient donc nécessaire d’offrir l’opportunité à chacun de s’exprimer et de féliciter les salariés les plus performants et impliqués. C’est ce qu’indique ce KPI.

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8. Le niveau d'inclusion et de diversité au sein des équipes

Dernier KPI de notre liste qui peut être utilisé à tout niveau de l’expérience collaborateur (aussi bien au stade du recrutement que durant l’onboarding, le reboarding ou la carrière).

À noter : l’inclusion et la diversité sont des concepts si importants qu’ils sont de plus en plus intégrés dans la culture d’entreprise. 

Sont souvent cités :

• Le rapport hommes / femmes ;
• Le rapport jeunes / séniors ;
• Le rapport entre personnes valides / personnes en situation de handicap ;
•  La discrimination à l’embauche ou le frein à l’évolution de carrière de certaines origines ethniques.

L’objectif étant d’offrir à chacun la même chance d’intégrer votre structure et d’y évoluer. ⚖️

Il est ainsi possible de vous intéresser à l’ensemble de votre personnel ou d’étudier le nombre de candidatures reçues ayant un rapport avec l’une des catégories de profil citées.

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