L’expérience collaborateur est devenue un concept fondamental des RH. On sait désormais que c’est un puissant vecteur de motivation, qui augmente aussi la satisfaction des salariés et les fidélise durablement. 👌
Ce que l’on sait moins, c’est que l’expérience collaborateur est une source directe de performance. Bien-être au travail, politique de formation, cohésion d’équipe, reconnaissance et bien d’autres : toutes ces composantes de l’expérience collaborateur contribuent à augmenter la productivité et la performance des salariés. 💥
Voyons en détails comment l’expérience collaborateur peut décupler la performance des équipes ! 👇
Qu’est-ce que l’expérience collaborateur ?
On définit l’expérience collaborateur comme l'ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur au sein de son entreprise. En d’autres mots, c’est tout simplement l’appréciation par le collaborateur de son expérience de travail. 🤔
Dans son livre The Employee Experience Advantage, Jacob Morgan nous donne les 3 piliers de l’expérience collaborateur :
- Culture d’entreprise, qui désigne l’ambiance qui règne dans l’entreprise. Elle dépend du leadership, de la structure opérationnelle, de la gestion des objectifs ou encore de la prise en compte des différentes personnalités dans l’entreprise.
- Environnement technologique, qui désigne l’ensemble des outils et moyens techniques mis à disposition des équipes. 👩💻
- Environnement de travail, qui regroupe l’espace de travail et la politique de travail de l’entreprise : horaires, modes de travail, responsabilités, autonomie…
L’expérience collaborateur, c’est en fait un ensemble de positions, d’actions et de messages, qui forment une expérience de travail plus ou moins bonne aux yeux des collaborateurs. 👍
Comment l’expérience collaborateur booste l’engagement collaborateur ?
En répondant à toutes les attentes des collaborateurs avec une expérience de travail complète, cohérente et attractive, l’entreprise augmente l’engagement des collaborateurs. C’est une source directe de performance ! 💪
En fait, l’expérience collaborateur est un échange de bons procédés. Si l’entreprise fait en sorte de prendre en compte les différents besoins des collaborateurs, ils le lui rendront en s’investissant davantage dans leurs missions et dans les projets de l’entreprise. Sous cet angle, on peut considérer que l’expérience collaborateur vise tout simplement à donner aux collaborateurs ce dont ils ont besoin pour se dépasser ! 💯
Tous les éléments de l’expérience collaborateur ont un impact fort sur l’engagement et la motivation des salariés.
- La culture d’entreprise est source de bien-être et de confiance envers l’entreprise,
- L’environnement technologique est source de reconnaissance, d’autonomie et aide à la réalisation des objectifs.
- L’environnement de travail impacte le niveau de stress, de responsabilités et de concentration.
Autant d’éléments qui améliorent les capacités des collaborateurs et résultent toujours en une plus grande productivité. Il s’agit donc pour l’entreprise de travailler sur les 3 piliers de l’expérience collaborateur pour décupler la performance des équipes ! 🚀
L’impact de l’expérience collaborateur sur l’état d’esprit
L’expérience collaborateur, c’est un ensemble d’actions qui va impacter positivement ou négativement l’état d’esprit des collaborateurs. C’est un ressenti, une impression, déterminés par l’ensemble des éléments qui caractérisent la vie et le travail dans l’entreprise. 👀
Dans les 3 piliers de l’expérience collaborateur décrits par Jacob Morgan, on retrouve donc les différents choix et politiques de l’entreprise à propos d’un certain nombre d’éléments : management, bien-être au travail, cohésion d’équipe, politique de récompense, formation, conditions de travail ou encore mobilité interne…
Tous ces éléments forment l’expérience offerte aux collaborateurs et impactent considérablement leur état d’esprit. Une véritable politique de récompense, par exemple, motive les salariés et les rend plus productifs, alors qu’un niveau de pression trop élevé ou un manque d’organisation sont sources de stress et de temps perdu, ce qui freine leur performance. 📉
Ici, la culture d’entreprise telle qu’évoquée par Jacob Morgan joue un rôle important. Elle peut motiver ou démotiver, booster ou décourager, satisfaire ou ennuyer les collaborateurs. 😬
La fidélité des collaborateurs comme levier de performance pour l'entreprise
À travers la culture d’entreprise, l’environnement technologique et l’environnement de travail qui leur sont offerts, les salariés se font un avis sur la façon dont ils sont considérés et traités par l’employeur. Ils estiment aussi si l’employeur répond à leurs attentes et s’ils sont satisfaits par leur expérience dans l’entreprise. 😊
Si les salariés se sentent intégrés, appréciés et reconnus, s’ils ont les bons outils pour atteindre leurs objectifs et peuvent travailler dans un cadre flexible et confortable, une relation de confiance s’établit avec l’employeur. Ils font preuve de reconnaissance à leur tour et sont plus à même de poursuivre leur carrière dans l’entreprise parce qu’ils s’y épanouissent. 😌
L’expérience collaborateur ne laisse ainsi aux salariés (presque) plus aucune bonne raison de quitter l’entreprise ! 😉
En augmentant ainsi la fidélité des collaborateurs, l’entreprise active un certain nombre de leviers qui résultent tous en une meilleure performance globale :
- Meilleure réputation sur le marché
- Moins de dépenses et de temps passé pour le recrutement
- Moins de dépenses et de temps passé pour former les salariés
- Pas de carences et de sous-effectif à cause du turnover
- Cohésion d’équipe forte et stable
Avec une expérience collaborateur puissante et complète, l’entreprise gagne du temps et de l’argent. Elle conserve aussi l’expérience et les compétences des salariés en poste et ce sont les résultats de l’entreprise qui en profitent directement ! 💥
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