La Caisse Primaire d’Assurance Maladie est une des 4 branches de la sécurité sociale qui protège durablement la santé de chacun – dans sa vie personnelle ou professionnelle – en agissant auprès de tous. Concrètement, elle accompagne 67 millions d’assurés tout au long de leur vie, en prenant en charge leurs soins quelles que soient leurs ressources, leur situation ou leur état de santé.
Elle joue par ailleurs un rôle de régulateur du système de santé, cherchant en permanence à concilier la meilleure qualité des soins et le meilleur coût, à travers ses analyses, ses propositions et son action sur le terrain. Pour améliorer l’efficacité du système, elle travaille main dans la main avec les professionnels et les établissements de santé, les entreprises et tous les acteurs concernés.
Depuis plus de 70 ans, la Sécurité Sociale, joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale française. La Caisse Primaire d’Assurance Maladie mène toutes ses missions avec le souci d’assurer la meilleure qualité de service. Elle s’appuie pour cela sur un réseau de proximité qui couvre l’ensemble du territoire et l’engagement de 580 collaborateurs, sur les 85000 que compte la Sécurité Sociale, qui agissent jour après jour à l’échelle départementale, régionale et nationale. Ensemble, au quotidien, ils font vivre ses valeurs d’universalité, de solidarité, de responsabilité et d’innovation.
Souhaitant moderniser son image ainsi qu’offrir une expérience unique et engageante à ses collaborateurs, la CPAM a souhaité faire appel à HeyTeam.
Remettre au goût du jour notre image pour pouvoir attirer des collaborateurs plus facilement était l’une de nos priorités.
Pour cela, nous avons automatisé tout le process d’intégration, à commencer par la partie administrative. Grâce à HeyTeam, nous récoltons de façon automatique les pièces administratives, en amont du jour J. La plateforme incite les nouveaux collaborateurs à déposer ses documents d’identité, formulaire d’adhésion à la mutuelle, diplôme, etc. “C’est très efficace. Nous gagnons un temps précieux” souligne Philippe Marchal.
De plus, nous disposons de nombreux documents relatifs à l’histoire de l’entreprise et son activité que nous voulions mettre à disposition des nouveaux collaborateurs, dans la phase de préboarding : Livret d’information, organigramme, rapport d’activité,... “Avant l’arrivée des nouveaux collaborateurs, la vraie difficulté est de s’assurer que l’information distribuée est complète et adaptée à leur poste ainsi qu’à leur mission” explique Philippe Marchal. HeyTeam permet très facilement d’attribuer un package de ressources personnalisées en fonction de multiples caractéristiques.
Dans la continuité de notre stratégie de modernisation, nous avons souhaité aller plus loin et offrir une expérience collaborateur forte et engageante.
Grâce à la plateforme HeyTeam, nous avons pu mettre en place des programmes d’onboarding riche et complet. Par exemple, nous y avons inclus des événements comme “participer à un café d’intégration”. Coté formation, nous avons pu intégrer des contenus de différentes natures : une présentation de la CPAM ou encore une vidéo expliquant l’Histoire et grandes missions de la sécurité sociale. “Avec HeyTeam, les nouveaux collaborateurs ont le sentiment d’être au centre de notre attention et sont véritablement pris par la main” explique Bouchra Bouanane.
HeyTeam permet aussi de donner l’opportunité aux collaborateurs de s’exprimer, ce qui les rend pro-actifs. Via les questionnaires personnalisables nous avons pu intégrer des entretiens de suivi, rapports d’évaluation et rapports d’étonnement. Ils peuvent ainsi nous faire des feedbacks sur leur expérience au sein de la CPAM tout au long de leur cycle de vie. Les équipes RH, managers, parrains peuvent ainsi mieux comprendre les collaborateurs et, par la suite, s'adapter à leurs attentes.
.png)
